85 हजार लौटाने थे, पैसेंजर को गलती से भेज दिए 85 लाख; गलती बताने पर भी लेने को राजी नहीं एयरलाइंस

American Airlines: एक कस्टमर को अमेरिकन एयरलाइंस से 1,000 डॉलर के टिकट के रिफंड में 1 लाख डॉलर मिल गए. यह गलती तब हुई जब एयरलाइंस ने रिफंड की कैलकुलेशन में चूक कर दी. इस गलती को ठीक करने में कस्टमर को बहुत परेशानी हुई.

American Airlines Refund Case: एक कस्टमर को अमेरिकन एयरलाइंस से 1,000 डॉलर के टिकट के रिफंड में 1 लाख डॉलर मिल गए. यह गलती तब हुई जब एयरलाइंस ने रिफंड की कैलकुलेशन में चूक कर दी. इस गलती को ठीक करने में कस्टमर को बहुत परेशानी हुई. कस्टमर ने अमेरिका के बाहर टिकट खरीदा था. रिफंड के दौरान एयरलाइंस ने करेंसी बदलने में गलती की. इससे उनके अमेरिकन एक्सप्रेस कार्ड में 1 लाख डॉलर आ गए. यह राशि 21 फरवरी को मिली.

ईमानदार कस्टमर की कोशिश

कस्टमर ने सोचा कि यह पैसा उनका नहीं है. उन्होंने अमेरिकन एयरलाइंस के कस्टमर केयर को फोन किया और गलती बताई. लेकिन उसके एजेंट ने कहा कि रिफंड सही है. कस्टमर ने ईमेल लिखे और सोशल मीडिया पर भी शिकायत की, पर कोई मदद नहीं मिली. कस्टमर को डर था कि अगर एयरलाइंस को बाद में गलती पता चली, तो वे ज्यादा पैसे मांग सकते हैं. करेंसी के रेट बदलने से उन्हें नुकसान हो सकता था. वे नहीं चाहते थे कि यह मामला लंबा चले.

अमेरिकन एक्सप्रेस से मदद

कस्टमर ने अमेरिकन एक्सप्रेस से डिस्प्यूट दर्ज किया. एयरलाइंस ने 27 फरवरी को गलती मानी, लेकिन फिर भी इसे ठीक नहीं किया. उल्टा उन्होंने ग्राहक से 2.8 करोड़ डॉलर वसूलने की कोशिश की. इससे ग्राहक हैरान रह गया. 1 मार्च को अमेरिकन एक्सप्रेस ने कस्टमर का कार्ड बंद कर दिया. कारण था हाई क्रेडिट एक्सपोजर. ग्राहक ने संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन ऑफिस टाइम के बाहर कोई बड़ा अधिकारी नहीं मिला. छोटे कर्मचारी 3 करोड़ डॉलर की गलती ठीक नहीं कर सके.

3 मार्च को अमेरिकन एक्सप्रेस ने गलतियों को माना. अगले दिन 2.8 करोड़ डॉलर का चार्ज हटा दिया गया. लेकिन इस प्रक्रिया में 3 लाख डॉलर का रिफंड और 75,000 डॉलर की करेंसी का नुकसान हो गया. अमेरिकन एयरलाइंस और अमेरिकन एक्सप्रेस ने ग्राहक से माफी मांगी. उन्होंने कुछ मुआवजा भी दिया, जिसकी राशि नहीं बताई गई। ग्राहक की परेशानी आखिरकार खत्म हुई।